LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y LA SOBRECARGA LABORAL DE ASESORES DE CANALES DE VENTA DE CALL CENTER QUE TERCERIZAN LOS BANCOS, LIMA 2024
DOI:
https://doi.org/10.22370/riace.2024.13.1.4352Palabras clave:
liderazgo estratégico, satisfacción laboral, call center, sobrecarga laboral, canales de venta onlineResumen
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el liderazgo estratégico y la sobrecarga laboral en las actividades de asesores de canales de venta en bancos, Lima 2024. Se utilizó una metodología cuantitativa, correlacional y no experimental, la población estuvo conformada por 26394 trabajadores en planilla de call center en Lima y la muestra 379 trabajadores en planilla de 4 call center. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados arrojaron que existe una correlación directa y significativa entre las variables el liderazgo estratégico y la sobrecarga laboral, esta relación es de (r = 0,793), el cual es de nivel alto. Se concluyó que el liderazgo permite tener un mejor manejo de la sobrecarga laboral buscando estrategias de afrontamiento que impulsen la continuidad de las actividades de los trabajadores.
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